●学会低头           虽然富兰克林年轻时才华横溢，但却骄傲轻狂。对此，他浑然不知，依然走自己的路。           有一天，富兰克林拜访了一位老前辈。当他准备从小门进去时，他的高头因为门框较低而被狠狠地撞了。这时，出去迎接的老前辈告诉富兰克林:很痛苦。！然而，这将是你今天来这里最大的收获。要想实现自己的理想，就必须时刻记得低头。           富兰克林突然醒来，发现自己面临着社会失败的悲剧。从那以后，他摆脱了骄傲的问题，成为了谦虚的典范，深受人们的尊敬，在事业上取得了巨大的成功。           谦虚是直销商必备的心态。聪明不谦虚的人在直销中不会成功，而谦虚不聪明的人可以成功。为什么？原因很简单。谦虚的人可以假装正确的知识，而不谦虚的人不能假装正确的知识。没有正确的知识，直销的成功从何而来？           学会用宽容的心面对顾客           在直销过程中，如果客户心中有抱怨，随着时间的推移，销售方将失去客户的信任，甚至整个购销交易中断。客户心中有意见，销售方不知道，总是蒙在鼓里，继续让客户不快乐的促销实践，会冒犯更多的人，情绪会更对立，然后试图解释和恢复工作是徒劳的。许多购物中心或企业都有意见簿、意见箱，欢迎来自各方的批评，虽然这是一个好主意，但写在批评和建议的意见箱很少得到回复，虽然客户心中的抱怨写出来，但仍然没有很好地解决，而是带着肿块走了。此外，每个人都可以阅读挂着的意见簿。有些客户心中没有这样的意见，但在阅读了以前的一些客户批评后，他们可能会产生共鸣，引起同感，这相当于向大多数客户宣传他们的黑暗面，并努力在公众面前提供丑陋。实践证明，不要在公众面前建立理想的公关人员面前建立一定的批评和反馈。           松下幸之助先生在日本被誉为商业之神，他曾警告下属：客户愿意上门投诉。事实上，这对企业来说是一个难得的纠正自己错误的好机会。许多客户在购买次品或遇到不良服务时不会抱怨，因为他们害怕麻烦或尴尬，但坏印象和坏名声总是留在他们的心中。因此，对待有抱怨的客户，必须礼貌对待，耐心倾听对方的意见，尽量让他们满意。即使是挑剔的客户也应该礼貌和宽容。至少在心理上，他们应该给这样的客户一种如愿以偿的感觉。如果可能的话，直销商应该尽量在损失较少的前提下满足他们的一些要求。如果能让鸡蛋里挑骨头的客户满意，你会受益匪浅，因为他们中的一些人会为你做义务宣传员和义务直销商。松下幸之助还结合自己的个人经验，将松下幸之助先生气地说服其他客户在生产道路上进一步了解事情：松下幸之后，松下学校电子学校教授真诚地说服了解了生产品的处理。           1．为了正确判断客户的投诉，直销商必须从客户的角度看待对方的投诉。经常站在客户一边思考，很多问题都很容易解决。           2．当顾客生气时，他的感情总是很兴奋，顾客对直销商的不信任或轻率态度特别敏感。           3．在某些情况下，客户的抱怨是不可避免的，所以直销商不必太敏感，不应该把客户的抱怨当作自己的指责，把它当作正常工作中的问题来处理。           4．在处理客户的抱怨时，无论对方的抱怨是否合理，你都必须保持真诚和热情的态度，这并不意味着你接受了客户的抱怨，而是说这不是一个例子。           5．如果你拒绝接受赔偿要求，你应该礼貌而充分地解释你的原因，让客户接受你的意见，就像你向客户销售产品一样，你需要耐心和小心，而不是简单地行动。           6．有时，如果你只部分赔偿客户的索赔，客户会感到满意。在决定赔偿客户的索赔之前，最好先了解索赔的金额。通过理解，你会感到惊讶。赔偿金额通常比预期的少得多。           7．不需要遵守任何规定来处理客户的合理投诉。收到投诉后，应尽快处理，并承担自身责任造成的一切损失。           8．在你确认客户说的不真实之前，不要轻易得出结论。不责怪客户总比责怪客户好。即使客户错了，他主观上也认为自己是对的。因此，客户不是无理取闹，故意欺负直销商。           9．不要向客户提出一些无法兑现的保证，也不要做出不切实际的许愿，以免在以后的销售中引起纠纷。           10．你不能和愤怒的客户讲道理，和愤怒的对手讲道理也没用。保持冷静，平息对方的愤怒很重要。           用幽默成就包容           直销是讽刺、讽刺、排斥和打击最密集的行业。如何用宽容解决这些问题？幽默往往是克服敌人的秘密武器。           宽广的头脑和幽默的谈话是社交场合必不可少的智慧。一句简单的话，不仅解决了自己的尴尬局面，也让讽刺的人哑口无言。让我们来看看名人面对尴尬的幽默回答！           1．饥荒的原因           一位胖乎乎的资本家看不起又小又瘦的萧伯纳，说：我一见到你，就知道现在世界上有饥荒。           萧伯纳也笑着说:我一见到你，就知道世界上饥荒的原因。           2．歌德过桥           德国著名诗人歌德曾经在公园散步，遇到一个人经常尖锐地批评他的作品，两人越来越近，尴尬的场景即将爆发。           说太晚了，太快了。在歌德打招呼之前，批评者毫不客气地用身体挡住了整条路，然后粗鲁地说：我从来没有让路给傻瓜。           歌德笑着退到路边说：我恰恰相反。           3．你擦谁的鞋           当林肯担任美国总统时，一位欧洲公使没有通知就直接进入了他的官邸。他碰巧遇到了林肯擦鞋。对于一向关注的欧洲公使来说，擦鞋是一件廉价的事情。因此，为了展示他国家的尊严，欧洲公使故意讽刺地说：总统先生，在美国，总统经常自己擦鞋吗？           林肯并没有生气，而是机智地装模糊地说：是的！我经常擦皮鞋，所以公使先生，你经常擦谁的皮鞋？           4．四条腿的国王           幽默大师阿凡提患有眼病，什么也看不见。但是国王让他看这个看那个，取笑他:不管你看什么，你都把一件事当成两件，对对吧？你太穷了，只有一头驴，但现在你有两头驴。很宽，哈哈！”           这是真的，陛下！比如现在我觉得你有四条腿，和我的驴一模一样？！”           5．酒不治秃           有一次，原东德柏林空军俱乐部举行宴会招待空战英雄。一名年轻士兵在倒酒时不小心把酒洒在乌戴特将军的秃头上。突然，士兵们惊呆了，观众们保持沉默。           这位将军悠闲地拍了拍士兵的肩膀，说：兄弟，你觉得这种治疗方法有效吗？           话音刚落，全场立即爆发出响亮的笑声。人们绷住的心弦松弛了。           6．成人之美           除了著名的阿姆斯特朗，还有两个太空人第一次登陆月球。           当时，阿姆斯特朗说月球一小步，人类一大步是世界著名的名言。           在庆祝登陆月球成功的记者会中，有一个记者突然问奥德伦一个很特别的问题：“让阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一个人，你会不会觉得有点遗憾？”           奥德伦有点尴尬地回答说：亲爱的，别忘了，当我回到地球时，我是第一个离开太空舱的人。           他环顾四周，笑着说：所以我是第一个从其他星球来到地球的人。           在直销业务中，遇到问题或敌对行为时，不要钻牛角尖，像故事中的几位大师一样，以轻松幽默的态度解决，这样 你的工作是给你的客户灵感，而不仅仅是网络公关TI 媒体：实现双赢转变无止境的满足客户要求是否符合你的品牌接受让你的品牌变得怪异的东西公关要时刻明白一个道理：建立信任是一 w6_71 22e_29 相关文章：

Tui Xiao Yu Tan Pan Ji Qiao (21 - An He

但其他事情往往更优先

必须有自己的整体营销体系布局

这时候才能正确地理解快书包的用户

一下子就能抓住他的心