某本书，比如说看到了陈亮途先生的《社会化营销》这本书很不错，后面的评论里面就会有人问，这本书在哪里买？快书包就会跟进，告诉他快书包有卖，这是比较笨的办法，但是快书包会用这样的话题方法跟进，来寻找扩充消费人群的机会。所以，客服工作主要用微博来展开，用私信来接收订单。　　4.良好的内容建设　　内容建设，本书曾经讲过一个理念，微博营销，内容为王，内容从来在微博营销中占据了一个重要的未知。快书包主要卖的是图书与杂志。图书是一个特殊的商品，它本身就属于知识分享的载体，所以快书包占了比较便宜的事情，在微博里面分享图书内容，其实大家不把它当广播内容来看待，大家会把它看成是分享。在微博里面提某个牌子的衣服怎么好，大家不太会转发这种微博，因为大家你有做广告之嫌，但是做书的内容分享，大家会觉得是做知识的分享。所以，徐智明总结出来一个很重要的方式方法，叫“有用、有趣、有条理”，徐智明另外一种解读是说“要用写广告文案的方式，来写营销式的微博”，它也要有标题，也要有正文，也要去号召行动。这是作为广告文案写作非常基本的脉络，因为徐智明本人是广告界出身，所以徐智明也用这样的角度看待微博的写作，因为任何一条微博，不管是你个人写的，还是企业写的，你都希望这条微博能够打动别人，让别人产生触动，这其实是过去的广告所要完成的最基本的信息传达的过程。所以，快书包会注重这方面的使用。　　另外，图书行业有一个链条式传播。因为图书产品，无论作者、编辑、出版商都在微博里面活动，快书包在做一些图书信息微博传播的时候，就用私信的方法把图书的作者和出版者给拉进来，有什么好处呢？因为明星作者不太可能跟快书包产生对话，快书包拉不动他，但是快书包通过编辑和出版商把他引进来，如果他的书是某出版商出，一定跟编辑和出版商有密切的联系，这个图书编辑再少，作者也一定会关注他，所以快书包往往通过一本书把编辑和出版者拉进来，这时候就有可能把作者拉进来，形成链条式的传播。　　快书包有几个比较经典的案例，香港有一个青年导演叫彭浩翔，他有一本书叫《爱的地下教育》，快书包用微博把这本书的编辑拉进来，后来彭浩翔看见了他就转发了，这本书一周之内几次卖断，当时一周的销量是北京著名大书城销量的好几倍，这是用微博直接形成的消费力量。　　5.重视服务　　在运营微博的过程中，快书包有一个观念，他们认为服务型企业、销售型企业，在微博使用上服务大于营销，在快书包内部弱化营销，强化服务。快书包认为服务做好了，其实是最大的营销，因为它能形成真正的口碑，形成真正的大家对你的喜爱。仅仅注重营销，只是把微博的使用当作营销手段这一点太单一了，它完全可以成为传播营销客户公关、互动关系、合作关系等综合的平台，微博把过去的很多功能聚集在一起了，这时候不能仅仅看重微博的营销，或者仅仅看重微博的单一功能，而是用综合的功能看待它，这时候才能正确地理解快书包的用户，因为传播更多的是单向型的，如果你只注重微博营销的时候，你对微博负面消息的重视程度，对投诉的重视程度就会降低，服务型的企业，尤其销售型的企业在微博里面会有大量的投诉，这时候你是否认认真真去处理这些投诉，其实说心里话，代表着非常重要的你对顾客的总体态度的问题。所以，快书包为什么会每一条提到快书包的微博都会得到快速的回复，不是因为他是大号徐智明就重视，也不是因为他的粉丝多徐智明才重视，是因为快说包一直非常重视服务。重视服务这一策略让快书包有了很好的用户体验，同时也提高了其在微博的口碑，而这恰恰是徐智明所看重的。　　6.用好微博的综合功能　　微博除了可以做营销之外，其实还有着多种多样的功能，我们就来看看快书包是如何利用这些综合功能的。　　（1）利用微博监测价格。之前是人工比价，而且要耗费大量的人力。现快书包现在是发起微博比价活动，只要微博中有人发现快书包的价格贵，发一条微博快书包就降价。如果有消费者发现其他网购平台比快书包的价格便宜，只要举报，快书包就给你电子券优惠券，通过发动大家的方式，徐智明省了很多原本需要人工完成的比工作，有效提高了快书包在这个市场上的价格竞争力。　　（2）利用微博寻找供应商。随着快书包品类的不断扩充，寻找供应商就成了一件非常重要的工作。与传统寻找供应商的方式不同，徐智明就在微博里找。销售产品供应商大昌，它是中国数一数二进口食品的代言商，很多大超市的产品都是由他来供应。在微博上进行简单的接洽之后，徐智明就敲定了与大昌的合作。类似这样寻找供应商的例子在徐智明运营快书包的例子还有很多，徐智明也乐于利用这一方式寻找供应商，简单、高效。　　（3）利用微博进行高效办公。微博本身就是一个高效的协同办公工具，在很多简单的办公场景中微博甚至可以代替邮件，徐智明说“现在在快书包处理公司事务全用微博，发现投诉，只要@客服总监就可以了；有人提出采购建议，@采购副总就可以了”。以前打电话，发短信和邮件，才能解决的事情，@一下就可以了，省时高效。　　（4）利用微博进行招聘。任何人来快书包应聘，徐智明会要求应聘 你的工作是给你的客户灵感，而不仅仅是网络公关TI 媒体：实现双赢转变无止境的满足客户要求是否符合你的品牌接受让你的品牌变得怪异的东西公关要时刻明白一个道理：建立信任是一 是某个发现你“小秘密”的人 好的公关活动 相关文章：

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但其他事情往往更优先

必须有自己的整体营销体系布局

这时候才能正确地理解快书包的用户

一下子就能抓住他的心