容易看到用户的态度、倾向以及反映的问题。在实际操作中，企业往往忽视了微博信息交互性的特点，还把它当成企业的免费公告板，发布一些语言生硬、态度傲慢、推脱责任的公告，这样的“官腔”发布，在企业官网造成的影响可能还有限，但在微博上，用户往往不仅完全不买账，甚至可能引来更大的对企业反对和抵制的浪潮。企业发布公告信息的同时能够迅速收到用户密集的反馈，这种信息交互机制对企业来说是一把双刃剑。企业把握得好，可以从反馈中改正自己的不足，及时做出反应减少负面影响。然而企业如果还停留在过去的互联网1.0信息单方面发布的单极话语权时代，尤其是很多大型企业，习惯了强势的态度，很容易通过微博引发二次危机。　　2011年年底，国家质检总局公布了蒙牛公司产品具有强致癌物黄曲霉素M1超标140%这样一个新闻，相关的话题迅速登上了新浪微博的热门话题排行榜，各种相关的讨论几乎挤爆了微博的页面。然而，蒙牛的微博却只是发布了一份官方的公告，公告中蒙牛声称问题在于饲料和奶源，但是对其来源暂时无法追查。虽然蒙牛在公告中道歉，但是提到整改措施，完全是应付式的官腔，毫无针对性，也没有可操作的细节。这样的公告在微博平台招致了用户空前一致的批评和抵制，造成了危机的进一步蔓延和发展，微博上先后诞生了很多和蒙牛针锋相对的有影响力的账号，给蒙牛造成了巨大的损失。造成这种结果的本质原因是蒙牛没有遵循危机公关的五项基本原则，没有承担责任和积极赔偿的具体措施，加上对微博平台的错误使用，企业官方微博不仅没能向用户解释和传达好企业发生危机的前因后果、整改措施、赔偿手段等用户关注的内容，反而成为了危机进一步蔓延和传播的平台。从这个例子其实我们可以看到，越是知名的大品牌、大企业，越是需要在微博上慎言慎行。　　当然，微博在危机公关方面作用的体现不仅仅是传播力，作为一个信息平台，如何面对和解决危机关键还是在于企业所应有的态度。通常来说，企业发展到在微博上进行危机公关这一步，实际上已经意味着企业之前就出现了问题且没有得到及时的控制和解决。因此，通过微博的信息收集，使用微博检索工具、检索组件，时时刻刻对企业品牌、产品和相关的话题进行监控，可以建立一个日常的监测预警机制。一旦在微博上发现和企业相关的负面信息，应及时向涉及的具体部门和人员报告，找出问题的根源，快速检索相关留言，了解情况后迅速通过私信等私下单个沟通的方式联系相关用户，力求找到信息最初的发布源头，直接解决问题。切不可贸然进行回复或者发表声明，造成事态不受控制的扩大化，给危机公关带来适得其反的效果。　　2.2.4搜索引擎优化：助力SEO　　搜索引擎优化（search engine optimization，SEO），是指利用网络搜索引擎的搜索规则，提高目的网站在有关搜索引擎内的排名方式。直接目的是为了让用户通过关键词检索的时候，使企业相关网站的检索结果靠前，为企业带去客户。对于电商和主要通过网络渠道获取客户的企业，SEO显得尤其重要。随着移动互联网的发展，越来越多的企业把目光投向这一领域。　　百度作为中国国内网络搜索引擎的霸主，通过它搜微博上的热门新闻、微博名人，都能直接得到链接结果。例如，我们搜索微博上的著名草根ID@作业本，在第二个结果就是他的新浪微博的地址链接（见图2-8）。搜索一些热门事件、热门话题的关键词，同样在靠前的地方能够给出微博的结果。　　图2-8用百度搜索“作业本”的结果　　百度不仅仅收录了微博地址放在相当有利的位置，同时还能进入专门针对微博搜索的界面，搜索引擎对微博的空前重视反映了微博日渐扩大的影响力。很多时候企业希望自己的信息能够靠前被用户看到，企业网站和企业微博做搜索引擎优化都需要花费心思与成本，对于企业知名度不高、日访问量小的小型网站，微博更容易使用关键词等优化，吸引到首次访问的陌生访客。例如，企业可以将自己行业中某个热点的新闻、事件，编辑好关键词，浓缩成一条微博，在微博中可以给出自己希望用户访问的网站链接。当然，仅仅这样做还不够，企业需要投入一些成本，例如，利用粉丝数目超过10万以上的大号为自己转发，或者通过融入举办活动的形式，促进微博的传播和曝光度。一篇这样的微博可以为客户的网站带来相当的流量，一般日均访问量可以过千，对于小型网站来说是一个相当可观的数量，重要的是，这种方式比投放搜索引擎广告和购买关键词等方式带来访客的平均成本要低很多，也适合小型企业运作。　　不仅仅是某条微博的内容，企业在设置微博的名称、介绍、地址等各种方面，都要注意体现企业想要链接的关键词，通过各种细节提高SEO的排名。例如，选微博名的时候，可以选择和企业网站的名称一致，例如，英语培训机构，那么“XX英语培训”就是很好的选择，此时的微博名直接关联起了所推广的站点。对于微博中个人资料这一自定义填写的部分，也会被搜索引擎搜索，因此，企业应当适当组织语言，在简洁明了介绍自己的同时别忘了带上要优化的关键词，提升搜索引擎抓取的概率。很多微博平台都支持用户自定义自己的微博地址后缀URL，这个URL也会影响搜索结 你的工作是给你的客户灵感，而不仅仅是网络公关TI 媒体：实现双赢转变无止境的满足客户要求是否符合你的品牌接受让你的品牌变得怪异的东西公关要时刻明白一个道理：建立信任是一 一种传播媒体普及到5000万人，收音机用了38年 实际上互联网思维就是用互联网的运营方式去解 相关文章：

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