使得最后矛盾没有得到圆满的解决，反而由小矛盾变成了大冲突。这是典型对微博这种社会化媒体理解不够深刻的表现。在微博这种由人组成的社会化社区，从来都是“众言堂”，而不是一言堂。如果政府部门的微博企图限制、删除或者关闭博友的评论，不仅无法达到预期的沟通效果，而且会给自己的形象带来极大的损害。如果视微博的负面评论如猛虎，容易让人产生对政府微博真诚交流意愿的怀疑，也可能会给人造成政府总是害怕民众说真话的印象，诚可谓有百害而无一利。在网上，无聊的谩骂和攻击一定难以避免，但要相信绝大多数网民是会对自己的言行负责的。既然上网就是为了倾听民意，政府微博又有什么可怕的呢？　　时任广东省惠州市市委书记黄业斌2010年开通微博后公开承诺：“网友的问题，不要过滤，原汁原味地抛给我，哪怕是骂我也行。”这是值得称赞的态度，但由于我国一些政府部门对网络问政特别是微博问政还缺乏深刻的理解，导致有些官方微博面对负面舆论时，工作被动，甚至无视负面新闻的消极影响。这些观念的滞后，导致了公众对政府工作的了解不多，理解不够，甚至产生误解、抱怨和责难。有些政府部门对于微博上的负面言论不是无动于衷、置之不理，就是过度敏感、惊惶失措，以致本来可以得到妥善解决的问题或被拖延或被放大，酿成不该有的后果。　　对于微博上的激烈言论，最好的应对做法是不删帖，认真倾听，认真调查研究负面评论的来龙去脉。一般来讲，微博用户不可能毫无根据地发表激烈言辞。如果是谣言、误会，应该在第一时间予以澄清。如果是公共部门自身工作不到位，应立即改进自身工作。如不能立即解决，也应该耐心向网友解释原因。当公共部门出现较大失误的时候，应该放低身段，对造成的失误与损失表示及时、富有诚意的道歉。只有这样平等理性地对待负面评论，才能从根本上解决民众对政府的逆反心理，获得民众的真正理解与支持。　　3.拒绝微博作秀，务实问政　　微博上的各个公共部门如果不能解决实际问题，不能产生实际效果，微博问政将成为空谈，极有可能会沦为各级官员走秀的“T台”。微博问政的导向应该是结果导向，微博也只是一种形式，人民真正关心的是内容、是实质，是能不能解决问题。微博只是提供一种交流与沟通平台，不管借由怎样的平台和途径，新或者旧，都寄托着民众改善现状的愿望，因此，政府微博必须解决的一个问题就是能不能落实公众提出的问题，能不能给民众带来服务、带来方便。　　在这方面，公安政法类微博有较好的表现。公安微博从成立之初至今，在中国各地掀起了民间与官方的多次有效联动。各级公安部门已经起头运用微博措置具体案件，彻底剔除了开博初期被网友质疑存在作秀的成分。在诸如春运等特别时期，公安微博更是大规模发布平安指导和出行信息，受到网民的赞赏。2010年年底，全国近百家公安微博介入了“春运安保”公安微博直播行动。广东省公安厅微博直播广深高速路面的实时路况，并配有图片信息；肇庆市公安局直播警车开道、护送集体返乡摩托车大军的情况。“相信网友的力量，您知道的任何线索，请告诉我们。”这是厦门警方针对当地杀女童案件在微博上发的一条微博。经过网友的积极响应，厦门市警方迅速控制了犯罪嫌疑人。　　很多人一说到微博问政，以为官员倾听民声就足够了，所以过去网络问政主要集中在“听政”阶段，如网络邮箱、网上信访、网络举报等，这仅仅是网络问政的一个方面。既然公共部门把自身微博作为网络问政平台，就需要发展出可靠的落实网友问题的长效机制，由网络问政走向网络施政。鉴于此，政府微博一定要建立一系列的工作机制，不管是投诉还是举报，都安排部门跟进处理，答复时间也要迅捷，答复内容则应清楚不含糊。网民关注政府微博是想解决实际问题的。网络问政必须由“官方求计问策的渠道”上升为“替民众排忧解难的路径”，实现从“问”到“行”的深刻转变。　　优秀微博推荐　　No.1北京市公安局　　微博名称：平安北京　　入选理由：务实高效应对网络民意，开诚布公提升公安形象。按照市局公关办规定，所有网友反映的问题，要做到“件件有回复”。　　No.2广东省肇庆市公安局　　微博名称：平安肇庆　　入选理由：引领公安微博问政风潮，推动互联网时代警务革命。各警种从警容风纪到规范化执法，从面对群众服务到日常办公，都出现了接受群众监督的自觉行为。　　No.3山东省济南市公安局　　微博名称：济南公安　　入选理由：微博营救一举成名，“跨区域QQ群”构建和谐警民关系。2010年3月1日，济南公安首试“微博发布会”，据悉在全国政府机关尚属首次。　　No.4湖北省恩施州中级人民法院　　微博名称：恩施州中级人民法院　　入选理由：摒弃传统宣传思维，使用网络语言发声，真诚对待每一位网友，理性回复每一种声音，不回避、不推诿。　　No.5湖北省人民检察院　　微博名称：湖北省人民检察院　　入选理由：首家省级检察院发微博，助力阳光检务宣传。这是全国第一个开通微博的省级 你的工作是给你的客户灵感，而不仅仅是网络公关TI 媒体：实现双赢转变无止境的满足客户要求是否符合你的品牌接受让你的品牌变得怪异的东西公关要时刻明白一个道理：建立信任是一 这两项特色功能的设计依据是 泥浆面膜品牌御泥坊官方微信“御泥坊泥浆男” 相关文章：

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