（7）第7章：应对品牌危机的道歉方式策略研究。研究品牌道歉策略侧重方式（“为什么”vs.“怎么办”）与消费者思维模式（整体式思维vs.分析式思维）的交互效应，解释该交互效应产生的作用机制，为企业重塑品牌的形象和重建消费者的信任提供合理化建议。　　（8）第8章：研究成果与展望。对于本书的一系列结果进行系统讨论和总结，深入分析了各个子模块和全书整体的理论创新点及管理实践启示，同时解释了现有研究的不足和局限性，以及指明了未来可能的研究方向。　　1.5研究方法　　（1）案例分析（case study）：查找和回顾了关于品牌危机和品牌危机管理的经典案例，通过对案例中一些有趣且矛盾的现象的分析，提出本书拟解决的研究问题和研究目的，为后续的文献研究法和实证研究法提供现实依据。　　（2）文献研究法（literature review）：通过文献研究法，对品牌管理研究、品牌危机管理研究、消费者认知研究、品牌溢出效应研究等相关的文献进行梳理和总结，界定相关概念的定义和内涵，归纳相关变量的分类标准，明确相关变量的测量和操控方法，深入理解相关理论的演化和发展脉络，为后续的定量实证研究做好准备工作。　　（3）实验法（experiment）：本书以实验法为主要研究方法，目的在于探索变量间的因果关系及效用的内在机理。通过一系列的实验研究，本书试图探索不同类型的品牌危机对具有不同认知类型的消费者的品牌评价、品牌态度、品牌信任等方面的作用，以及不同类型的品牌危机应对策略对不同认知类型的消费者的品牌评价和购买意愿等方面的修复作用。实验法在严格控制其他影响因素的前提下，分别对品牌危机的类型、品牌危机修复策略的类型、影响消费者认知的因素等自变量进行操纵，以消费者对品牌或企业的评价、印象、信任和对产品或服务的购买意愿等为因变量，探究其间的交互影响和互动规律。　　1.6结构安排和技术路线　　本书具体的篇章结构安排和整体技术路线图如图1.1所示。　　1.7研究创新点　　1.7.1理论方面的创新点　　图1.1技术路线图　　在相关理论方面，本书的研究着眼于现代社会的热点话题，立足于前沿性的学术领域，首次创新性地对近期心理学和社会学领域广泛关注的课题进行扩展，即将消费者的不同认知模式的一系列影响引入品牌危机管理领域。以往关于品牌危机的研究大多关注如何对消费者全体产生影响以及产生怎样的影响，本书在以往研究的基础上，重点关注可能相关的消费者认知因素，从主观认知、社会认知、具身认知等个体特征的角度探究品牌危机与消费者互动的匹配效应，及其对品牌评价和产品或服务的购买意愿的影响。与此同时，所有研究都进一步解释了互动效应的作用机制，并从理论角度探讨如何将研究成果转化为可行的建议。研究结论一方面拓展了消费者认知相关研究成果的应用范畴，另一方面也对品牌危机管理领域的相关理论做了有益补充，为企业如何依据消费者的个人特性特征制定合适有效的危机公关策略、缓解品牌危机的负面伤害提供理论依据，也为品牌危机管理提供积极的理论指导。　　1.7.2企业管理实践方面的创新点　　在企业管理实践方面，本书为企业的管理者提供了新的思路，创新性地提出了企业可以将消费者的认识因素作为降低品牌危机的负面伤害作用的手段和提高品牌危机应对策略有效性的途径。通过根据消费者不同的认知模式进行目标和潜在客户群的划分，从而制定更具有针对性的危机公关战略，或者也可以通过启发和呼吁消费者采用某种特定的认知模式来处理危机的信息，从而制定出与消费者认知匹配的危机应对策略，达到事半功倍的效果。此外，在发生品牌危机时，企业还可以根据危机的类型和消费者的特性特征及时预测该危机信息所造成后果的严重程度，从而制定快速有效的公关措施。因此，本书的研究结论在管理实践上也同样具备积极的创新价值。　　1.7.3政府管理实践方面的创新点　　在政府管理实践方面，本书也试图为政府引导消费者关注某些品牌负面信息（如在“3·15晚会”上公布质量不达标企业的信息）提供新的思路，同时也为呼吁民众关心企业环境污染、滥用童工、偷税漏税等道德负面丑闻提供新的方法。本书提出通过启发消费者采用特定认知的方式，可以激发消费者的同情心，增加对他人的关注度，进而降低对某些在能力或道德方面发生危机的品牌的评价和购买行为。因此，相比于以往研究中一味地关注如何减少品牌危机对品牌的伤害作用，本书同样指出政府（甚至危机品牌的竞争品牌）可以通过引导消费者的思考模式而增加其对危机事件的关注度和加剧危机的负面影响，这也是本书的一个创新点。　　1.8本章小结　　本章着重论述了本书的研究背景，在分析了当前品牌负面消息频发的现实基础上，提出了本书的研究问题，并从理论和实践角度阐释了品牌危机和消费者认知对消弭品牌危机影响和重塑品牌形象的重要意义。然后，本章强调了研究达成的研究目标，搭建了研究的整体脉络，归纳了主要涉及的研究内容，介绍了采用? 许多管理者担心非正式沟通系统会导致谣能用数据说话的人必须用数据说话让员工充分了解企业危机公关的本质和重脚趾甲每月修剪一次但这可能会导致投资回报下降 缺乏综合协调管理的部门来统一救灾工作 3．请大家把眼光从股市回到客户身上（B） 相关文章：

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