2.严守规章、制度和法律　　制度是政府工作的底线。制度所包含的严谨、周全、科学、逻辑，乃至强大的威力，始终是政府工作的最重要最可靠的依凭。新制度主义理论认为，政治是由制度构建的，哪里有社会，哪里就应当有法律。詹姆斯·马奇和约翰·奥尔森对制度后果的理论作了以下概括：　　政治生活的组织造成了不同的后果，制度影响了历史的发展……政治制度对内、对外采取的行动改变了政治利益和政治资源的分配，改变了行为的规则；其途径是创造新的行为者和共识，向行为者提供成功和失败的标准，建立它认为适当的行为规范，把权威和其他类型的资源授予某些人而不授予另外一些人。制度影响个人和集团在已有制度内外的行为方式，影响民众与领导人之间的信任关系，影响政治共同体的普遍期望，影响社区的语言、认识和规范，还会影响各种概念如民主、正义、自由以及平等含义。　　政府因措施不力而造成失误，应向受害者和公众及时认错，道歉和赔偿；另外，通过公正严格的司法程序，惩处对“危机”扩散负有直接重大责任的政府官员，临阵脱逃以及其他责任人员，以消除民众中的不满情绪；危机管理更重要的是要制定相关的法律，统一规定政府在处理紧急事务中的职权和职责，确定依法对抗紧急状态的法治原则。　　(七)灵活、果断原则　　1.灵活、敏捷　　突发事件的突发性和裂变性决定了突发事件管理必须将灵活和快捷置于优先地位。突发事件是复杂系统的突变，而不是一系列事件按照线性的时间顺序先后发生。由于突发事件的不确定性和破坏性，使得公共管理机构在处理中就要遵循灵活、快捷原则。社会生产生活过程中出现的突发事件是形形色色的，因此对不同的突发事件处理手段也不尽相同。所以针对不同情况下的突发事件要具体问题具体分析，只有根据具体情况，才能进行针对性、灵活性地处理。由于突发事件多属于突发性的，不可能有既成的措施和手段，因此，根据实际情况，如何灵活处理是关键的一步。　　制定突发事件管理与应对计划时，容易将计划制定得较为呆板，布置好天罗地网，并不表明万事大吉，再完美的计划都不可能保证不出意外。这时，问题越早发现，处理越容易，所花代价越小，可能出现的不良后果也越小。应该针对可能出现的每种情景给出确定的或明确的解决方案。其实，在实际的突发事件中，各种情况都有可能出现，具体的突发事件情景又可能与计划中描述的突发事件情景相差很大，一般难以为突发事件中的实际问题规定确定的解决方法。因而，突发事件反应和恢复计划应该是指导性计划，这样的计划才具有可行性。而且组织环境是不断变化的，环境的变化也可能使组织的危机风险和危机情景发生变化，危机应对计划也要根据环境的变化做出适当的调整，不能过于死板。因为事物发展的不同阶段具有不同的质和量，对于不同阶段、不同质量问题的解决，其难易、繁简是大不相同的。　　此外，处理突发事件还要取得时间上的主动权，这就是“快刀斩乱麻”的艺术。危机管理专家格林认为，一旦发生危机，时间因素非常关键。公共关系专家普遍认为：“危机发生的第一个小时尤为重要。”处理突发事件的时间尤为紧迫，对时间的把握很大程度上决定了突发事件管理的有效性。处理若不及时，公众在长久等待毫无结果的情况下，必然会失去对政府的信任，转而找其他的途径宣泄不满。处置突发性事件，争取时间极为重要。该决断的时候，还在反复“研究、研究”，“看看、看看”，便会落个“小事闹大，规模扩大，难度增大”的下场。因此，遇到突发事件要火速受理，及时查处。要在众多矛盾之中，找出主要矛盾，在不清楚之中，找出清楚之点，抓住关键果断处置。在处理事故类、灾难类突发事件中，要分清轻重缓急，把“抢救”作为第一位的工作，力争把生命、财产损失降到最低限度。同时也要注意做好通讯联络、现场保护、灾情报告、原因调查等工作。　　由于缺乏健全完善的监控和应对机制，一些政府部门对重大事件和突发事件不能做出及时、迅速的反应。如果政府反应迟顿、行动不力、甚至阻塞信息传播，这样会严重损害政府在公众心中的形象，导致政府公信力下降。　　2.果断、彻底　　政府在管理和应对突发事件中，还应坚持果断、彻底原则。首先，要正确估计形势，果断做出决策。冷静分析形势，实事求是地估计“突发事件”可能导致损失的规模、形式、强度和发展趋向，认清导因和根源，找出解决事件问题的关键。在事件发生之前既不能惊慌失措，又不要盲目采取过激措施。政府工作人员不能盲目采取过火行为，又不能互相指责或互相推诿，失去统一的意志和行动。其次，采取果断措施，恢复正常的社会秩序。政府可根据突发事件所导致的危机的规模、深度和影响，行使紧急处置权，如发布紧急状态法令，对突发事件发生的地域宣布实施戒严、宵禁和军事管制等非常形式，以恢复正常的社会秩序。 许多管理者担心非正式沟通系统会导致谣能用数据说话的人必须用数据说话让员工充分了解企业危机公关的本质和重脚趾甲每月修剪一次但这可能会导致投资回报下降 共评估出奥运期间可能出现的32类、250项风险和 表示自己要违反通信协议 相关文章：

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