“合理的解释”在很多场合被称为“结果偏误”，即公众对于现象做出基于自己经验和信息处理能力的主观因果分析，并下意识地寻找支持此分析的证据以加强该分析的可信性。 “合理的解释”是中国商业环境中颇为流行的“成功学”的理论基石，也是目前国内公关最常用的塑造行业形象的手段之一。利用“合理的解释”，公关可以将品牌行为与公众期待相互关联，同时利用信息不对等环境，打造看似可信的信息出口。 比如，我们在微信朋友圈里经常会看到卖面膜的“微商们”总是会晒一些帅哥美女捧着自己的产品的照片。在很多人看来，这些帅哥美女正是由于使用了这款产品才变得如此光彩照人。但事实并非如此，这些照片之所以会出现在你的朋友圈里，正是因为使用这款产品的人是帅哥美女，而那些长得歪瓜裂枣的人，即便使用了再多的产品，也不会被“微商”们晒出来。 同理，在商业环境下，我们也能经常看到有一些“成功”的公司或公司创始人在媒体或线下活动中分享所谓的“成功经验”。很多人相信，只要掌握了这些成功的秘诀，就可以像他们一样打造出一个成功的企业。但实际上，尽管我们已经拥有如此多的成功企业可以被作为“榜样”，有如此多的“成功学大师”不断地在开办着“培训班”，有如此多的创业媒体和自媒体在分享着“成功案例”，然而中国的创业成功率也丝毫没有明显的提升——如果没有下降的话。这是因为很多严格遵循着这些“成功经验”却失败了的公司根本没有机会上台来和别人分享“我是如何把一家公司搞砸的”。 “合理的解释”在心理学层面的直接映射，是人类往往对自己无法解释的现象心存恐惧。早在上古时代，当我们的祖先在面对日月星辰、风雨雷电等自然现象时，由于没有掌握相应的知识，他们便根据自己的生活经验创造出了太阳神、月神、雷公电母一类的神话形象。由于无法解释万物起源，无法解释宇宙浩瀚，于是创造出了宗教体系。可以说，人类对于“合理的解释”是有着本能的需求的。无论这个解释是否真正的“合理”，对于人类来说，有解释，总比没有要好。 在公关执行层面，应用“合理的解释”作为公关切入点的关键在于公关主体与信息受众所处的信息不对等环境。从理论上说，信息传播的落差越大，“解释”也就越“合理”。而实际上，在考虑信息传播落差时，还需要考虑信息受众对于信息的理解能力。这一特点对在复杂公关环境下进行信息传播有着指导性的意义，也往往是复杂环境公关的决胜点。我们举一个复杂公关环境的例子。 在中国的网络舆论环境中，我们经常可以看到一些指责中国政府或国家制度问题的评论，如贪污腐败结党营私，政府工作效率低下，公民的人权物权得不到保证，等等。在中国民众普遍缺乏基本政治常识的情况下，很多中国民众将自己生活中的困境统一归结为国家制度或政府问题，并时常拿出国外的制度作为对比。 由于我国的官方宣传机构和官方媒体在公关策略方面与时代脱节，公关方式和手段也略显死板和僵硬，在面对复杂公关环境时，往往力不从心，导致官方传播机构在公众心目中的可信度持续下降。在一些特殊事件爆发时，一些抱有特殊目的的人往往可以使用“匿名信息来源”作为信息传播主体，人为打造信息不对等环境，对公众施加信息压力，进一步增强公众对于政府的不信任感。 尽管从客观上来看，从新中国成立以来，在中国共产党和中国政府的领导下，中国取得了举世瞩目的成就，人民的物质文化水平也得到了前所未有的提高，但是由于客观存在的收入水平差异和信息不对等环境，来自最高信息量领域的官方信息往往无法准确无误地被公众理解，中国政府所取得的客观成就与部分公众所感知的困境相违背。官方信息的传播由此便产生了断档。 “合理的解释”在商业环境下的应用往往可以起到扭转乾坤的作用。 比如某网站在运营初期，由于技术问题而导致的访问不稳定，可以被解释为“由于网站流量过大，用户过于火爆而导致服务器过载”，或者将某产品尚未完成量产但已经开始进行前期市场传播，解释为“由于购买人数众多，因此暂时无货”。由于探究真实原因的成本远大于实际收益，公众往往会受到“羊群效应”影响放弃对“解释”合理性的调查，接受来自意见领袖的引导。 “合理的解释”在很多时候也可以应用在公众明知此解释“不合理”的情况下，例如某APP在版本升级后出现闪退、死机等状况，于是厂商在修复漏洞的补丁说明上，也经常使用“由于程序员失恋、拉肚子或者被产品经理骚扰导致精神崩溃而心不在焉”等理由。 “合理的解释”是一种限制公众发散性思维，引导公众舆论的有效方式。熟练使用“合理的解释”可以使公关们对复杂公关环境进行合理分层，并通过多种信息出口对目标受众施加信息压力。在技巧性方面，公关除了需要注意提供“解释”的合理性之外，同样需要注意在此基础上通过多角度的信息输出为此“解释”提供证据支持。使“合理的解释”形成一个较为完整的证据链，让“解释”更加“合理”。 公关公司提供可用的服务资源报价那么小公关公司的优势是什么呢一个常规的公关营销公司如何处理负面公关决定则可以成为中国危机公关应对的巴纳姆效应在危机公关中的应用 公关们需要重点关注，即沉没成本的属性 “霍桑效应”是公关将自身利益与公众利益绑定 相关文章：

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