布丁酒店与移动互联网的结合点主要体现在五个方面：WiFi、LBS、预订、服务、互动。　　1.提供WiFi　　来自Tripadvisor对旅行者使用移动设备情况调研表明：有51%的旅行者使用移动设备来浏览网页，39%的旅行者把自己的照片上传到社交网络上面，34%的旅行者会更新自己的微博或帖子，33%的旅行者会查找一些当地的活动，所以全世界的旅行者基本上在旅途过程当中都会上网。对于我们做酒店的而言，或者跟这个相关的一些生活服务商而言，谈移动互联有一个非常重要的前提条件就是无线WiFi，这是一个基础的设备，如果没有这一块，谈其他的东西没有太大的意义。　　全世界80%的旅行者都认为无线WiFi是非常重要的一块，甚至他在选择酒店的过程中，我们现在会发觉，越来越多的客人进入酒店后，他问的第一句话就是：“你们店有没有无线WiFi？”如果有，他会选择你的门店，如果没有，他可能会迅速离开，而去选择周围有无线WiFi的门店。甚至有网友在网上戏谑：马斯洛的需求层次理论应该将最底层从“生理需求”改为WiFi。所以无线WiFi的覆盖是一个充满商机的领域，作为我们酒店而言，我也一直在寻找能够提供很好的无线WiFi以及无线网关的供应商和设备。　　2.LBS定位附近酒店　　利用LBS位置进行精准营销与服务对于酒店布局移动互联网至关重要。从来自易观国际最新的数据中可以看到，地图导航占67.1%。这充分说明了，移动端用户已经习惯通过地图LBS服务来寻找目的地，当然，就包括我们酒店。　　9月18日，我们发布了“布丁酒店App运营白皮书”，其中有一条：基于LBS位置服务预订订单比例占App总订单59%。“布丁酒店App运营白皮书”还有另外一个数据：App预订当天或提前一天预订的用户占68%。说明了一个问题：移动端用户的预订习惯更趋向于临时性，而更多移动端的用户在入住当天通过移动设备的LBS服务来预订附近的布丁酒店。　　我们也根据移动端用户的特点，设计了有针对性的营销产品：夜宵酒店与酒店钟点房。所谓的夜宵酒店即是晚六点以后预订附近酒店尾房，从数据上看夜宵订单占日均App订单的25%以上，是一个比较成功的产品。9月底，新版App上线，我们又加入了“钟点房”模块，通过移动端人群的特点进一步挖掘产品价值。　　3.方便快捷的酒店预订　　我们做过统计一个统计：通过APP预订仅需十秒钟，而通过PC端预订至少需要九十秒。短流程、快决策是移动端用户一个很大的特点。　　在PC端，用户预订酒店的入口比较单一，大头就是搜索引擎，说白了就是百度。但在移动端，用户会有很多的入口来预订布丁酒店，例如：微信、布丁App、布丁WAP官网（布丁手机版官网）、小米“超级黄页”、支付宝“超级行程单”等。每一个入口都有各自的优势：微信拥有五亿用户，无需下载App，通过布丁酒店微信账号即可预订酒店；布丁酒店App客户端用户的重购率较高达42.63%（布丁会员平均重购率为35%左右）；通过小米2手机中的“超级黄页”可以直接进入布丁WAP官网进行预订，方便快捷，支付宝“超级行程单”类似于Passbook功能，把机票、酒店、餐饮等上下游串联在一起，还可以设置提醒、查看历史行程以及分享行程等。　　跨平台、多入口、连接上下游是我们布丁酒店布局移动互联网的重要战略。　　4.个性化礼宾服务　　礼宾服务是我们比较看重的，因为酒店的客人安装了你的这一款App客户端以后，他其实还会有非常多的深度操作。可能进入酒店以后，可能需要周边的一些查询，包括交通线路及景点的查询，可以通过客户端办理自助入住或离店的手续；他也可以去查询航班，还可以租车，进行天气预报的查询；甚至在客人离店以后，还可以进行一些满意度的调查等。以前在传统的酒店里面，这些是由礼宾部的人来做的，但是现在随着移动互联网的发展，我们慢慢就会把它搬到移动端，它会更加便捷，而客人也更乐意和你进行这样的交互。所以礼宾服务对于酒店的移动互联网是比较重要的一块内容。　　香港Hotel Icon酒店，只需输入房号和入住人姓名，即可享受天气预报、酒店及周边信息查询、酒店设施服务预订等礼宾服务。　　5.随时随地互动交流　　酒店与客人间比较传统的交互方式一般只存在于客人到达酒店后。当然，酒店也偶尔会在客人生日或节假日期间给客人发送短信，但这称不上是互动，也就是说，酒店与客人之间存在一定距离。随着移动互联网的不断进步，出现了像微信这样交互性非常强的App，让酒店有更多接触到客人的机会。通过与客户随时随地互动交流，增强客户黏性变得十分重要。客人有任何问题都能够随时联系到你，这对于维护酒店口碑至关重要。　　10.5.5结语　　有了WiFi、LBS、预订、服务、互动这个五个结合点，还需要对于自己酒店客群的精准分析，你的客人到底是怎样的一些客人，他有怎样的需求和特点，他在移动互联网上的消费行为又是怎样的？了解了以后再来做后期整体运营和营销才能更有效果。　　互联网不断冲击传统行业，让我们的营销方式发生了颠覆性变化，尝试移动互联网不是马上就一定会有效果的，需要有一个痛苦的过程。身处其中，我们要积极面对这样的变化，拥抱这场互联网对酒店业的变革。　　李国建点评：这是非常经 你的工作是给你的客户灵感，而不仅仅是网络公关TI 媒体：实现双赢转变无止境的满足客户要求是否符合你的品牌接受让你的品牌变得怪异的东西公关要时刻明白一个道理：建立信任是一 安卓论坛（锋潮评测室）负责人@烈枫MT 微博发表 这两项特色功能的设计依据是 相关文章：

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