类似的，当面对与企业业务相关的道德危机时，将道德危机和企业经营业务完全独立对待是有一定困难的，因此当消费者处理这一负面信息时，使用道德脱钩化的思维处理模式便与实际情形产生了矛盾，造成不协调感的加剧。相比之下，使用道德合理化的思维模式更容易帮助消费者理解。比如消费者可以通过以下推理来使企业的道德危机不再严重：这一危机是由于社会和经济环境的压力造成的；这一危机对于企业来说是比较普遍的情况；相比于社会上存在的其他更严重的危机，这一事件并不那么严重等。即从合理化思维的角度，帮助消费者重建道德评判标准，通过降低阈值减少不协调感，从而便于消费者对曝光丑闻的企业给予更多的谅解和支持。因此，我们认为道德合理化和与业务相关的道德危机是相匹配的，这种匹配可以降低危机对企业的伤害，对其产品的购买意愿的负面影响也较少。　　通过以上讨论，可以认为企业经营业务与道德危机的关联性，与消费者处理危机时所运用的推理模式存在交互作用：当两者相匹配时，会缓解危机对消费者的负面效果，对产品或服务的购买意愿更高；而当两者不匹配时，便不能缓解危机的负面效果，对产品或服务的购买意愿更低。据此，提出如下假设。　　H1：当品牌道德危机与企业经营业务相关时，运用道德合理化（vs.道德脱钩化）推理过程的消费者对该企业产品的购买意愿更高。　　H2：当品牌道德危机与企业经营业务不相关时，运用道德脱钩化（vs.道德合理化）推理过程的消费者对该企业产品的购买意愿更高。　　6.3.2品牌信任的中介效应　　信任是社会交换关系的基础（Morgan & Hunt，1994），品牌信任体现了消费者与品牌之间情感关系，可以直接影响消费者的购买意愿（万广圣和晁钢令，2014）。决定一个企业成败的因素往往在于是否与消费者建立了长期稳定的信任关系，这也是获得长期竞争优势的基础，可以直接影响消费者的购买意愿。当一个企业遭遇品牌危机，实际是消费者对整个企业的信任危机，因此品牌危机管理的核心是对品牌信任的管理，让消费者和顾客仍能保持或者恢复对品牌的信任，进而减少对企业产品的购买意愿的负面影响（孟兴华和黄荣，2007）。因此，本章把消费者对企业和品牌的信任程度作为中介变量，来分析交互效应对购买意愿的影响。　　首先，品牌危机会不同程度地伤害消费者对企业和品牌的信任程度。在品牌危机领域，国内外有很多文献探讨在危机发生后消费者对企业和品牌信任程度产生的变化，比如品牌危机对消费者的品牌态度和品牌信任产生的负面影响（Dawar & Lei，2009），企业先前的声誉和危机类型（能力相关vs.社会责任相关）会影响消费者对企业的信任（Sohn & Lariscy，2015）等；以及探讨企业采取何种应对策略可以修复和重建消费者的品牌信任，比如Dawar等（2000）提出消费者的期望和企业的回应对消费者品牌信任的作用，Xie和Peng（2009）分析了采取信息性、情感性、功能性的应对措施对修复和重建消费者对品牌信任的有效性问题等。因此，大量研究表明品牌危机会影响消费者对品牌和企业信任程度的感知。　　其次，消费者对品牌和企业的信任会进一步影响他们对产品的购买意愿。Howard和Sheth（1969）首次提出品牌信任是消费者决定购买意愿的重要因素。同样，Bennett和Harrell（1975）也提出在预测消费者的购买意愿时，品牌信任起着主要作用。后来，Laroche和Sadokierski（1994）验证了品牌信任与购买意愿之间的正向关系。随着研究的发展，越来越多的研究都证明，品牌信任会影响消费者的购买意愿和购买选择行为。例如，Chaudhuri和Holbrook（2001）已经发现在品牌信任与消费者购买承诺之间存在着积极的关系。这些都说明品牌信任是能够影响消费者购买意愿的关键因素。　　最后，有诸多关于品牌与消费者互动关系的研究将品牌信任作为中介变量来进一步探究与其他结果变量的关系。比如，消费者的品牌态度会否影响他们对品牌延伸的评价（柴俊武，2007）；品牌延伸和消费者品牌忠诚的关系（龚艳萍等，2008）；品牌的直接和间接经验对品牌绩效产生的不同影响（袁登华等，2008）；消费者对企业动机的感知如何影响对企业社会责任工作的评价（Vlachos et al.，2009）；企业形象和企业声誉与消费者忠诚的正向关系（Nguyen et al.，2013）；品牌信任和满意度如何影响消费者对零售企业的购买意愿（Zboja & Voorhees，2006）；等等。在这些文献中，消费者的品牌信任都起到了中介作用。　　综上，品牌危机在不同情况下会降低消费者对企业和品牌的信任，而品牌信任又继而会影响消费者对 许多管理者担心非正式沟通系统会导致谣能用数据说话的人必须用数据说话让员工充分了解企业危机公关的本质和重脚趾甲每月修剪一次但这可能会导致投资回报下降 “基于网络计划的应急预案的可操作性研究 正如露丝·本尼迪克特在《文化模式》中描述的一 相关文章：

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