我们在做购买决策时，也是这样，通常会看别人怎么做。　　人对同类的惩罚是社会性的最好体现。大师说，人修为的境界就是允许自己跟别人不同。对一般人来说，排斥和我不一样的人是一般的反应。我们不喜欢一个人，怎么办？就孤立他。当我们要惩罚罪犯时，也是消弱他的社会性——关监狱。　　那到底什么是社群呢？　　人类步入互联网时代，人的社会性就得到各种释放和实现。人们不停地寻找跟自己相似的人，通过各种形式和这些人沟通、相处。有些人喜欢织毛衣，就会找织毛衣的人一起玩，有些人喜欢养龙鱼，就会找养龙鱼的人玩。有了互联网，找自己的同类很方便。大家可以在论坛里玩，可以在微博里玩，可以QQ群里玩，也可以在微信群里玩。　　这些形式统称为社群。　　小问题　　1. 社群和社区有什么不同？　　______________　　2. 如何利用用户的社会性特点，提高用户付费转化率？　　______________　　4.2社群的作用　　社群作为互联网形式，通过它我们可以跟用户零距离接触，可以和用户直接互动，具有非常直接的意义。　　通过社群可以直接卖东西。　　以青瓜社群为例，每当青瓜推出升级课程或者新课程时，只要放在群里，大家就会直接付费购买，不需要客服，也不需要介绍，服务用户的成本非常低。公众号“小小包麻麻”也是这样，直接通过公众号做团购。再举一个例子，小米开始也是通过社群来传播即将上线的商品。用户在社群里购买东西是在一种氛围里购买，大家的生活方式相似，都使用类似的东西。　　需要注意的是，利用社群销售的前提是社群的用户质量高，并且社群有一定的用户数量。另外，销售的东西一定是精品，这样才能形成良好的口碑。　　通过社群可以直接接触你的用户。　　很多App都会有意见反馈，让用户填写意见或者建议，这么设计用户体验非常差。现在App泛滥，每人的手机里都有好多App，一旦不好用，例如，出现卡顿、闪退，直接就卸载，谁会在手机上一个字一个字地填写反馈？想要用户反馈，可以设置一些选择项，让用户直接提交就行，选择项之外可以设置一个输入框，让用户自愿填写反馈。之所以出现这样的问题，一是我们不了解用户，二是用户距离我们太远了。　　用户是非常直接的，有什么问题后，用户可以在社群里直接说，例如，用户反馈“充值时，软件直接退出了，我还要重新登录一遍，太麻烦。”，再如，“这次东西还行，就是包装太差。”或者“你们选择的快递公司实在太慢，下次能不能快一点。”　　除了能直接接收用户的反馈信息外，利用社群还可以深度挖掘用户的需求。我们做活动组织大家出去玩时，发现单身的人特别多，于是就组织一比一的单身派对，参加的用户特别多，很多用户还愿意付费参加。　　“因为米粉，所以小米”，通过社群，小米把用户抓在手里　　社群的另外一个含义就是：用户在你手里，你有什么，可以直接对用户说，具有很强的公关意义。　　例如，有竞争对手攻击你，说你们的产品有什么问题，你马上可以设计这样一个活动，让社群的用户出主意：“如何优雅地打压我们？”让大家参与进来。这样就把对手的打压变成了一场好玩的游戏；如果自己的产品确实存在问题，我们可以大大方方承认，同时让用户提意见如何改进，采纳的给予奖励，甚至可以采用卖萌的方式告诉大家“我们给犯错误的同事准备了大刑，有以下几种，大家觉得怎么惩罚他们比较好。”通过社群，我们可以进行非常有效的公关活动。　　除苹果手机外，我还有朋友送的一部小米手机，这个朋友是超级米粉，经常混在小米的群和论坛里，除了每次都准时抢购小米的新手机外，他一有机会就向周围的人推荐小米的产品。我这位朋友是小米社群用户的一个结点，社群的每个用户都是一个结点，都向外在的世界传播信息。社群成员是产品流行的源头，通过社群用户，产品向大众流行。比如，小米5s发布后，我这位朋友就开始向周围的人宣传5s的黑科技，拿到真机后，就不停地给大家展示炫耀。　　社群还可以帮助管理人员提供创新的思路。　　当年做社区时，我们使用Discuz程序的站长经常在一个群里讨论我们需要一个什么样的功能，以提高运营效率。有些懂技术的人直接按照大家的要求写成程序，大家使用后没有问题，我们再发布在Discuz的官方网站里，然后Discuz官方会把它写到软件的版本里。　　小问题　　在社群里如何设计共振？　　______________　　4.3关系型社群和内容型社群　　社群的创建一般源于关系或者内容。　　1. 关系型社群　　2008年，我创建了一个地方社区，版主团队有80多人，我把社区出售后，因为版主团队和我的关系非常好，所以版主团队集体辞职。大家虽然不在社区玩了，但是一直在一个QQ群里，没有一个人离开。社区出售后的一段时间，群里聊天的内容大都是新的社区团队如何如何。再往后，大家毕业的毕业，打工的打工，创业的创业，上班的上班，群里没有当初那么火热。接下来两三年的时间，除了有两个人退群外，大家都还在群里，每到过年时，虽然不能凑齐所有的人，但是大家三三两两都会聚一下。群不再像当初那么活跃，但是每当深夜有人聊天时，大家又会非常火热地聊起来。群里只要有人问到 既不是大公司的技术专家网购扫码技术越来越成熟而是根据消费者对疾病和健康需求的变化消费者是唯一的营销专家可以帮助医生提高诊疗水平 因为MIUI产品是和手机联系在一起的 这也是痛点法则最有杀伤力、最有技术难度的打 相关文章：

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